銀行監(jiān)控錄像為什么客戶無法直接看？由于涉及商業(yè)機(jī)密，銀行監(jiān)控錄像客戶想看很難，銀行相關(guān)人員稱！ 最近深圳市發(fā)生了一件“一男子將錢存入銀行時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一萬元，其想知道原因要求看銀行監(jiān)控錄像但確一度遭拒”的消息，網(wǎng)上各論壇、新聞?dòng)懻摰媒咏序v。那么，如果個(gè)人因確實(shí)需要想看銀行的監(jiān)控錄像到底要怎么申請(qǐng)才有看得到？對(duì)于此問題，于11月7日，我站新聞人員到各大銀行公關(guān)部門一一咨詢，但各大銀行的回復(fù)并不完全一致：“客戶本人無權(quán)查看，必須經(jīng)過警方?！币?yàn)殂y行內(nèi)部監(jiān)控，會(huì)涉及到銀行的商業(yè)機(jī)密，所以無法為客戶公開。 客戶與銀行業(yè)務(wù)間發(fā)生糾紛，銀行內(nèi)部會(huì)立即查看監(jiān)控錄像 據(jù)報(bào)道，10月中旬，一位邱姓客戶拿著9.8萬元到深圳市南山區(qū)某銀行去存，鈔票經(jīng)過一名女柜員手后，被告知只有8.8萬元。半小時(shí)后，銀行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理自稱已查看過監(jiān)控，未發(fā)現(xiàn)問題?？蛻粼偃龍?jiān)持，要求自己查看監(jiān)控，獲準(zhǔn)后，卻發(fā)現(xiàn)有一捆錢掉在柜臺(tái)里面。 就此情況，記者走訪了省城各大銀行?！般y行營(yíng)業(yè)經(jīng)理的這種不負(fù)責(zé)任的行為，是絕對(duì)不應(yīng)該發(fā)生的。一般來說，客戶在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若與柜臺(tái)人員發(fā)生糾紛，銀行工作人員首先會(huì)調(diào)取監(jiān)控錄像，查看到底是哪一方存在問題。一般，通過查看監(jiān)控錄像，糾紛大都可得到協(xié)調(diào)解決?！币患覈?guó)有銀行監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人說，如今，銀行內(nèi)部視頻監(jiān)控的安裝，均需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在安裝時(shí)通過本地公安機(jī)關(guān)把關(guān)，在柜臺(tái)上基本不存在監(jiān)控死角。雖然也有部分監(jiān)控設(shè)備出問題的情況，但大部分銀行都有專門的監(jiān)控中心對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，一旦出現(xiàn)問題，會(huì)盡快聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方及時(shí)修理或更換。 由于目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高。在糾紛出現(xiàn)后，銀行一般會(huì)仔細(xì)查看相關(guān)環(huán)節(jié)的錄像，對(duì)于一些存在爭(zhēng)議的情況，客戶可報(bào)案并走司法程序求得解決。 銀行的監(jiān)控錄像屬商業(yè)機(jī)密客戶沒法看！ “如果要調(diào)取錄像，第一步，先報(bào)案?！痹谝患夜煞葜沏y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員介紹，該網(wǎng)點(diǎn)也曾遇到客戶要求調(diào)取錄像的情況，但按照相關(guān)規(guī)定，客戶本人無法在第一時(shí)間內(nèi)接觸到銀行的監(jiān)控錄像，只能通過公安機(jī)關(guān)工作人員來查詢。公安機(jī)關(guān)工作人員查詢前，需出具相關(guān)證件、所在機(jī)構(gòu)介紹信或監(jiān)控調(diào)閱通知書，“即便在公安機(jī)關(guān)查詢過程中，客戶本人也不允許在場(chǎng)，更不能對(duì)錄像進(jìn)行拷貝?！睋?jù)該工作人員介紹，總之，客戶本人在整個(gè)過程中是無法看到監(jiān)控錄像的。 而據(jù)另一家國(guó)有銀行負(fù)責(zé)人介紹，一般情況下，銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不具備監(jiān)控錄像的調(diào)取權(quán)限，即便是客戶報(bào)案，公安機(jī)關(guān)人員也需要到分行的監(jiān)控中心才可以調(diào)閱錄像，而若要取證拷貝，則需報(bào)請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。“由于在柜臺(tái)的視頻資料中，銀行的保險(xiǎn)柜位置、資金存放位置等一目了然，有些甚至涉及到一些客戶的個(gè)人信息，因此，銀行柜臺(tái)內(nèi)的監(jiān)控錄像資料，屬商業(yè)機(jī)密，無法對(duì)普通客戶公開”據(jù)一家國(guó)有銀行監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人的解釋，監(jiān)控錄像的保管相當(dāng)嚴(yán)格，平時(shí)，監(jiān)控中心或分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)控室，也只有銀行的安保人員和相關(guān)管理人員才能進(jìn)去。只有公安局、派出所、人民銀行、稅務(wù)局或工商局等相關(guān)人員才可調(diào)取銀行內(nèi)部的監(jiān)控錄像。 銀行監(jiān)控錄像存多久？通常銀行監(jiān)控錄像存儲(chǔ)錄像時(shí)間不會(huì)低于30天即一個(gè)月 “按照相關(guān)規(guī)定，銀行監(jiān)控錄像至少會(huì)保留一個(gè)月?！边@位銀行監(jiān)控中心工作人員說。 記者查閱由公安部發(fā)布，2004年12月1日起實(shí)施的《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》時(shí)也發(fā)現(xiàn)，安防系統(tǒng)記錄資料的保存期不應(yīng)少于30天。隨后，記者向相關(guān)監(jiān)管部門咨詢監(jiān)控錄像最長(zhǎng)保存時(shí)限的問題，工作人員表示監(jiān)管機(jī)構(gòu)并未對(duì)時(shí)限進(jìn)行規(guī)定。 我站新聞人員隨機(jī)采訪了部分銀行工作人員，銀行監(jiān)控錄像的保存時(shí)間，不會(huì)少于30天，一般保留時(shí)間的長(zhǎng)短取決銀行內(nèi)部監(jiān)控設(shè)備硬盤的存儲(chǔ)空間，各家銀行都不同，很多可以保存3個(gè)月左右，一年以上的也有，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除老的文件，增加新的文件。 銀行監(jiān)控安裝要找什么樣的公司，首先銀行監(jiān)控安裝必須的企業(yè)必須具備安防資質(zhì)，另根據(jù)銀行招標(biāo)的需求即可。 |
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